Demeter ICT深化布局,将携Zendesk服务进军亚太及大中华地区

曼谷2021年8月30日 /美通社/ — 泰国Demeter ICT有限公司(以下简称“DMIT”)宣布将携Zendesk的服务进一步渗透亚太和大中华地区市场,并将根据在亚太及大中华地区的战略逐步推进服务落地,助力该地区的企业构筑更加灵活高效的客户服务体系。

Demeter ICT深化布局,将携Zendesk服务进军亚太及大中华地区
Demeter ICT深化布局,将携Zendesk服务进军亚太及大中华地区

DMIT成立于2015年,致力于通过技术创新不断优化基于云端的信息技术服务。DMIT拥有强大的专家团队,每个专家都有超过10年的技术经验,曾身处不同类型、规模及行业的组织中,并以技术之长助力组织取得成功。目前,DMIT已经为泰国、中国、新加坡、马来西亚的3000多家客户提供服务。作为Zendesk在泰国的第一大合作伙伴,DMIT还将继续深化在亚太及大中华地区的布局。

Zendesk助力提升客户服务体验

一般而言,为了给客户提供更好的体验,企业会尽量加快需求响应速度,减少需求处理时间。在分秒必争的市场竞争中,只有给客户提供极致的服务体验才能取得有利位置,而这正是Zendesk的切入点。

Demeter ICT深化布局,将携Zendesk服务进军亚太及大中华地区
Demeter ICT深化布局,将携Zendesk服务进军亚太及大中华地区

Zendesk是基于云端的全渠道客户服务软件,自进入市场以来,已被证明有助于提高组织的可靠性与灵活性。它不仅能高效解决较为基础性、系统化的客户问题,同时因其具备强大的数据能力,所以也能无限扩展服务规模。此外,Zendesk能够无缝衔接客户与企业,使双方在这一平台中即时沟通,降低沟通成本的同时促进良性互动,同时,Zendesk易上手、反应快且可扩展的特性使其可以满足任何规模企业的客户服务需求。

Zendesk的客户服务软件所具备的强大客户服务能力已经获得市场的认可。到目前为止,DMIT已通过Zendesk帮助各种规模的企业改善了客户体验,所服务的行业涉及物流、金融、电商、保险、零售等。

Zendesk助力客户解决服务难题

Line Man Wongnai是泰国的食品配送企业之一,其基于餐厅与骑手建立了网络外部性。疫情期间外卖需求激增,这对Line Man Wongnai的服务能力提出了挑战。为帮助客户应对这一挑战,DMIT解除了Zendesk Suite的业务扩展现实,这期间共有180+客服代理使用Zendesk处理来自各种渠道的订单。另外,Zendesk利用Collaboration Add-On工具,帮助Line Man Wongnai的客户代理将转给二线支持团队的客户需求进行简化。

在该项目中,Zendesk的服务在一个月内完成实施,服务范围包括客服流程设计与配置、电话及聊天机器人的集成/培训/测试/数据迁移与上线支持,及时的反应与支持极大地帮助客户改善了服务体验。目前,Line Man Wongnai每个月已能处理超过100,000个来自客户的需求,完全符合公司的SLA。

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2C2P也是经由DMIT成功改善客户体验的公司,这家公司专注于东南亚的跨境汇款服务,其使用Zendesk的相关功能产品增强了自身的服务运营能力。目前,2C2P的运营服务范围覆盖泰国、新加坡、马来西亚、缅甸、菲律宾等东南亚国家。在Zendesk的协助下,2C2P大大降低了服务时间,电子邮件、聊天和自助服务被建立在多个渠道上,客服代理每月可处理20,000票(即完成20,000个客户需求),完美达到了SLA的政策要求。

DMIT在优化客户服务体验上积累了丰富的经验,进入亚太和大中华地区市场是公司的战略性抉择,也是继续取得成功的关键。未来,作为Zendesk在泰国的第一大合作伙伴,DMIT将在方案实施、系统集成、培训和咨询等方面持续精进、提升能力,并不断更新技术,提供更优质的客户转化解决方案。

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